Ce document académique est destiné aux étudiants en génie informatique et systèmes d'information. Il présente une exploration détaillée du Modèle Organisationnel des Traitements (MOT), une méthode fondamentale pour la structuration des processus métier au sein d'une organisation.
Il couvre les notions suivantes:
- Les objectifs et la problématique du MOT (Qui, Quoi, Quand, Où).
- La distinction entre choix technologique et son impact organisationnel.
- La définition, les caractéristiques des postes de travail et des tâches.
- L'application du formalisme MOT à travers des exemples et un exercice.
Modélisation Merise : Cours Modèle Organisationnel des Traitements MOT
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Le Modèle Organisationnel des Traitements (MOT) est une étape cruciale dans la conception des systèmes d'information, visant à structurer les opérations en tenant compte des réalités organisationnelles.
Objectifs du Modèle Organisationnel des Traitements (MOT)
Le MOT a pour objectif de représenter les traitements en prenant en compte les choix et les contraintes liées à l’organisation. La modélisation s’effectue en faisant abstraction du "comment faire" technologique. Il répond aux questions fondamentales :
- **QUOI ?** Quelles sont les opérations à réaliser ?
- **QUI ?** Qui est responsable de quelles actions ?
- **QUAND ?** À quel moment les traitements doivent-ils s'exécuter ?
- **OÙ ?** Dans quel lieu ou service les opérations se déroulent-elles ?
Pièges à Éviter dans le MOT
Il est essentiel de comprendre que le niveau organisationnel est, par principe, indépendant des choix technologiques. Cependant, certaines options techniques peuvent avoir un impact direct sur l’organisation.
Il convient de différencier clairement les choix technologiques (qui ont le plus souvent un impact organisationnel) des aspects purement techniques de réalisation ou de mise en œuvre.
Exemple de Distinction : Choix Technologiques vs. Aspects Techniques
Choix technologiques :
- Traitements effectués par lot, par opposition au temps réel.
- Mode d’automatisation : traitement en temps réel conversationnel, saisie par codes à barres, automate bancaire.
Comment faire technique :
- Utilisation d'un SGBDR (Système de Gestion de Base de Données Relationnelles) ou SGBD classique.
- Recours à un AGL (Atelier de Génie Logiciel).
- Architecture des traitements : centralisés ou sur des serveurs départementaux.
Questions Clés Adressées par le MOT
Le MOT aborde des problématiques organisationnelles spécifiques :
- **Qui est qui ? Qui fait quoi ?** Cela implique une analyse des postes de travail, le partage des traitements entre l’humain et la machine, et la définition du type d’individu qui réalisera les traitements.
- **Quand ?** Le modèle prend en compte l’influence du temps et la manière de structurer les traitements en conséquence (par exemple, opérations immédiates ou différées).
- **Où ?** Il détermine comment les traitements sont organisés dans l’espace (par exemple, dans un service, à un poste spécifique).
Le "COMMENT" dans le Modèle Organisationnel des Traitements
Au-delà du "quoi", "qui", "quand", "où", le MOT se concentre sur le "comment" :
- Définition des différentes ressources à mettre en œuvre (moyens techniques ou humains, espace, temps, données).
- Décomposition des opérations spécifiées au niveau conceptuel en des éléments plus fins et homogènes, appelés tâches.
- Organisation de l’ensemble des ressources permettant d’assurer l’exécution des tâches envisagées.
Critères d'Évaluation des Solutions d'Organisation
Chaque solution d’organisation doit être évaluée selon quatre catégories de critères :
- Critères économiques
- Critères techniques
- Critères ergonomiques
- Critères d’ordre social
Formalisme du MOT
Le MOT n'a pas de formalisme spécifique universellement figé. Il reprend souvent des concepts du Modèle Conceptuel des Traitements (MCT), parfois réadaptés, et y ajoute de nouveaux concepts tels que :
- Le poste de travail.
- La tâche ou la procédure organisationnelle.
Décomposition des Procédures par Poste de Travail et le Temps
Un MOT analyse les réactions des postes de travail à un message externe. Il peut décomposer une procédure en opérations distribuées entre différents postes de travail (Poste 1, Poste 2, Poste 3) et un partenaire externe.
Il est également possible de représenter la dimension temporelle, souvent sous forme d’une colonne dédiée, pour illustrer les délais et la synchronisation des actions (par exemple, T0, T0 + 10 jours).
Exemple de Tâche : Processus de Prise de Commande
Considérons l'opération « Prise de commande » :
- **À réception de la commande :**
- Vérifier la confiance dans le client : examiner son encours, ce qu’il doit et s’il n’a pas atteint son plafond (encours maximal autorisé).
- **Si le plafond n’est pas atteint :** Honorer la commande.
- **S’il a atteint son plafond :** Décider si la commande est honorée ou non.
- **Si la commande est honorable :**
- Vérifier si les produits sont en stock.
- **S’ils ne sont pas en stock :** Envoyer un avis de réapprovisionnement à un autre intervenant ou poste de travail.
- **S’ils sont en stock :**
- Émettre un avis de déstockage ou un bon de sortie magasin pour livraison.
- Envoyer la facture au client.
Flux d'Opérations Décomposées en Tâches (Exemple)
Cet exemple illustre comment une opération principale est décomposée en tâches, générant différents résultats ou actions :
- Commande client refusée
- Facture client
- Commande au Fournisseur
- Commande du client (point de départ)
Composants d'une Tâche dans un MOT
L'exemple d'une procédure fonctionnelle, comme la "Construction de proposition" par un "Agent commercial", met en lumière les éléments clés qui caractérisent une tâche dans un MOT. Ces éléments incluent le type d'automatisation (ici, "Manuel"), les opérations élémentaires organisées ("Vérification dossier"), les conditions d'émission des résultats ("Incomplet", "Complet"), les résultats attendus ("Dossier à compléter", "Dossier à instruire", "Devis élaboré", "Demande de prêt") et le poste de travail concerné. Un événement de synchronisation peut également être représenté pour gérer le flux.
Le Poste de Travail : Définition et Spécifications
Définition :
Un poste de travail est un centre d’activité élémentaire du domaine, comprenant tout ce qui est nécessaire à l’exécution des traitements.
Spécifications d’un poste de travail :
- Compétences et aptitudes requises par les personnes intervenant sur ce poste.
- Caractéristiques techniques des matériels associés à ce poste.
- Aménagement général du poste et sa localisation dans l’espace.
Définition d'une Tâche
La tâche est l’affectation des traitements d’une opération conceptuelle à une unité organisationnelle de type site ou service.
Exemple : L’opération conceptuelle « élaboration proposition » se scinde, dans le cas d’un prêt, en trois opérations organisées effectuées par l’agence :
- Préparation de la proposition.
- Décision concernant la proposition.
- Remise de la proposition.
Caractéristiques d'une Tâche
Une tâche est caractérisée par :
- Le poste type auquel l’opération est affectée.
- Le degré d’automatisation de l’opération :
- **M** : Manuelle
- **C** : Conversationnelle
- **A** : Automatique
- Le délai de réponse de l’opération :
- **I** : Immédiate
- **D** : Différée
- Le mode de fonctionnement de l’opération :
- **U** : Unitaire
- **L** : Par lot
Exercice : Gestion des Cartes Bleues
Le demandeur désirant obtenir une carte bleue doit en faire la demande auprès de son agence. La carte bleue n’est pas accordée si le demandeur n’est pas un client de l’agence.
Chaque jour, l’agence transmet au centre de gestion des cartes bleues les demandes de ses clients. Dès que l’agence a reçu la carte bleue en provenance du centre (en général 4 jours après la demande), elle adresse au client un avis de mise à disposition et un avis de prélèvement de la cotisation annuelle. Le client vient alors retirer sa carte.
Si au bout de 2 mois la carte n’a pas été retirée, elle est détruite. Ce scénario peut servir de base pour établir un diagramme des flux, un modèle conceptuel des traitements et un modèle organisationnel des traitements.
Rappel des Concepts de Modélisation
La modélisation des systèmes d'information repose sur plusieurs niveaux d'abstraction :
- Le Modèle Conceptuel de Communication (MCC) permet de décrire les échanges d'informations entre les acteurs.
- Le Modèle Conceptuel des Traitements (MCT) définit la logique des traitements du système, indépendamment de leur organisation.
- Le Modèle Organisationnel des Traitements (MOT) se concentre sur l'organisation des traitements, en spécifiant le qui, quand, où et comment.
Foire Aux Questions (FAQ) sur le MOT
Qu'est-ce que le Modèle Organisationnel des Traitements (MOT) ?
Le MOT est un outil de modélisation qui vise à représenter les traitements d'un système d'information en intégrant les choix et contraintes liés à l'organisation. Il s'intéresse principalement aux questions du "qui fait quoi, quand et où" et du "comment" les ressources sont utilisées.
Quelle est la distinction entre un choix technologique et le "comment faire technique" dans le MOT ?
Un choix technologique est une option qui peut impacter l'organisation (ex: traitement par lot vs temps réel), tandis que le "comment faire technique" se réfère aux détails d'implémentation sans impact direct sur l'organisation (ex: type de base de données, outil de développement).
Quels sont les critères d'évaluation d'une solution d'organisation selon le MOT ?
Une solution d'organisation doit être évaluée selon quatre types de critères : économiques (coût, rentabilité), techniques (faisabilité, performance), ergonomiques (facilité d'utilisation, confort) et d'ordre social (impact sur le personnel, conditions de travail).